AutoWise Feedback — استبيان رضا المستفيد العام (CSAT)

استبيان رضا المستفيد العام

نقدّر مشاركتك. يستغرق هذا الاستبيان دقائق قليلة، وتساعدنا إجاباتك على تحسين جودة الخدمات والمنتجات وتجربة المستفيد.

1. ما مدى رضاك بشكل عام عن تجربتك معنا؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

2. ما مدى رضاك عن جودة الخدمة أو المنتج؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

3. ما مدى سهولة حصولك على الخدمة أو إتمام تجربتك؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

4. ما مدى رضاك عن سرعة تقديم الخدمة؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

5. ما مدى وضوح المعلومات والإجراءات المقدمة لك؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

6. ما مدى رضاك عن التعامل والتواصل معك؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

7. إلى أي مدى حققت التجربة توقعاتك؟

1 — غير راضٍ إطلاقًا

2 — غير راضٍ

3 — محايد

4 — راضٍ

5 — راضٍ جدًا

ما الجانب الرئيسي الذي تسبب في انخفاض رضاك؟

جودة الخدمة أو المنتج

التأخير أو مدة الانتظار

الإجراءات أو سهولة الحصول على الخدمة

التعامل أو التواصل

وضوح المعلومات

السعر أو القيمة مقابل ما تم تقديمه

سبب آخر

ما أكثر جانب نال رضاك في التجربة؟

9. ما السبب الرئيسي لتقييمك؟

10. ما الذي تقترح علينا تحسينه؟